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物管人员更换频繁 天津顺驰物业纷争雪上加霜

http://house.sina.com.cn 2005年11月29日09:54 中华工商时报

  200多位业主收到"催欠"律师函位于天津市河西区的“顺驰名都”住宅小区是顺驰公司2000年前后开发的项目,该小区内一批业主日前向本报反映和顺驰物业公司的诸多矛盾纠纷,记者日前在顺驰公司天津总部采访了业主与顺驰公司双方的代表。业主代表说,他们在与顺驰物业公司的矛盾还没解决的情况下,前几日,小区内的250多户业主又陆续收到了催交2003年、2004年供暖费的律师函,业主们认为顺驰没诚意解决问题却有意激化矛盾。顺驰公司方面则表示,他们始终尊重业主,愿意积极解决和业主的矛盾。

  业主杨先生向记者说,他2000年入住该小区,一直如数支付

物业费、采暖费,但后来发现房屋多处漏水、暖气温度不达标,而
顺驰
物业公司的维修极不到位,工作人员的承诺屡屡不兑现,人员走马灯式地更换,房屋拖了2年多也未修好,
装修
好的房子被维修弄得一塌糊涂。杨先生拒付了2003年、2004年的暖气费,后来顺驰的一位经理在承认错误的前提下,杨支付了2005年的暖气费,顺驰同意免除杨2003年、2004年两年的供暖费用,

  并立有约定。但令杨先生气愤的是,23日,他居然收到了催交2003年、2004年两年暖气费的律师函。从发现房屋质量问题后,杨曾经向多方面反映,但问题至今未能解决。对于杨先生的问题,顺驰方面的客户经理周浩表示,律师函的事是因为公司工作环节上的衔接不当,向杨道歉,房屋质量问题,公司一定尽快积极修复。

  2001年入住的业主李先生说,他家每逢雨季就漏水,也是修了几年都修不好,小区内类似情况有数百户,马上就到了5年保修期限,大家很是担心。另外,在房屋质量、供暖标准都未解决时,顺驰向200多户业主发出律师函,无异于激化矛盾。李还向记者反映,业主是和顺驰物业公司签定的供暖协议,大家是针对物业公司的“不作为”服务而拒绝支付暖气费的,而律师函上向业主们催费的却是另外一家“威畅公司”。目前,小区业主的不满情绪很大,李说如果记者到小区实地采访,一定会被反映问题的业主团团围住。业主徐先生称,小区内有制造污染的企业,业主李女士认为顺驰没有尽到制止私搭乱盖行为的义务,违章建筑影响了居民正常生活,业主郑女士对顺驰赔偿标准的不统一提出了质疑。

  周浩说,关于业主们普遍担心的房屋5年保修期问题,公司承诺,今年修毕后可再经过一个雨季的观察,如还有问题,保修期再顺延一年,如没问题保修期结束。业主方面反驳说,5年都修不好的房子,只观察一年就认定问题终结,不能接受。周解释说,按照法律法规保修期不能是无限期的。

  关于顺驰物业公司的人员更换频繁,造成问题解决和维修工作过于拖拉,周浩说,作为一家大型企业集团,不同子公司之间的人员调动在所难免,今后顺驰在调整人员时一定加强各工作环节的交接,做到责任分工及时衔接,并保证交接工作落到实处。

  据业主的反映,该小区内的居民经济水平不低,入住前期很少有拒付费用的,后来因为问题太多且久拖不决,尤其是暖气不热,才有一批业主中断了支付暖气费,后来顺驰物业为了让大家继续付费,承诺免除一到两年的供暖费后,许多业主已经恢复了交费。还有一批业主要求顺驰的工作人员就免除旧费用、恢复付费问题留下字据,但他们说公司有规定,工作人员一律不得签字,现在顺驰以“欠费”问题向业主们发难,很让业主愤怒。对此方面的矛盾,顺驰的人员向记者表示,公司一定会具体情况具体分析,妥善处理好遗留问题,让业主们满意。(高鹏/文)

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