自行车堆放在无障碍通道内

　　购物环境调查栏目从开办至今，记者已连续走访了京城20家商场，获取了众多一手资料。记者发现，京城商场或多或少都存在购物环境方面的短板。为更好地给商场完善购物环境提出建议，促进其尽快改善自身购物环境，本报将连续推出盘点栏目，本期盘点京城商场中的无障碍设施。

　　盘点依据

　　商超企业应按照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》，以及《北京市无障碍设施建设和管理条例》的具体规定，在营业场所出入口、通道、电梯、卫生间、停车场等位置设置坡道及无障碍设施，并在服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置，方便特殊消费群体使用。

　　与本报之前三期先后盘点的顾客休息区、停车场、洗手间三项设施存在诸多问题不同，在有关部门的大力支持和推动下，北京多数商场在改造后，都能在店内设置无障碍设施，包括无障碍洗手间、低位电话等。但记者同时发现，不少商场在硬件设施不断升级的同时，店内无障碍设施与其他设施相比差距明显，在很多细节方面仍有待改进。

　　问题一：

　　无障碍设施难见

　　记者走访了京城20家商场发现，尽管绝大多数商场都在尽可能地为残疾人士在服务环节提供便利，但仍有少数商场在无障碍设施环节存在漏洞。

　　在位于崇文门商圈的新世界商场内记者看到，尽管商场设置了供残疾消费者使用的无障碍洗手间，但低位结算窗口等无障碍设施，商场并没有提供。当记者近期再次走访该商场时发现，其综合馆正在进行装修，不少品牌只能将商品放在移动推车内销售，普通顾客购物挑选、试穿商品都极为不便，服务残疾消费者更无从谈起。

　　记者在双安商场、十里堡华堂商场内走访看到，无障碍设施难觅踪影。与新世界等商场相比，新华百货在无障碍设施这一环节存在的短板更为明显，记者当时在该商场内走访发现，不仅其卫生设施频现故障，商场也没有设置无障碍洗手间。

　　此外，记者通过调查发现，尽管京城多数商场都在店内设置了无障碍设施，但是设施的类型不全，有的商场设立了低位收银台、洗手间，但是却没有设立低位公用电话。丰富、完善无障碍设施将是京城商场进一步提升服务水平的重要工作。

　　问题二：

　　无障碍设施沦为“面子工程”

　　尽管残疾顾客在整个消费人群中存在的比例有限，但他们依然享有购物的权利，商场的无障碍设施不应成为制约残疾顾客购物的“拦路虎”。但有些商场仍把建立无障碍设施仅仅停留在表面上，成了名副其实的“面子工程”。

　　阜成门华联商厦虽然开业时间较早，但商场经过多次改装后，硬件环境已有较大提升。记者在5月27日走访阜成门华联商厦时看到，为了更加美观实用，商场特意为无障碍电梯设计了一个隔断。但记者随即发现，该商场的无障碍电梯根本没有投入使用，沦为摆设。记者在电梯旁边的运营时间说明上看到，该电梯的运营时间是周五至周日全天，其余时间不运行，但记者走访当天正值周末，该无障碍电梯并未启用，彻底成为“面子工程”。

　　在长安商场门前的无障碍通道内记者发现，有自行车随意堆放在该通道内(见图)，并没有工作人员挪走，给残疾顾客进出商场带来极大不便。

　　商报记者 李铎

　　-记者观察

　　与高标准相比仍有差距

　　记者在实地走访过程中看到，京城部分商场仍在无障碍设施环节存在不足，但记者同时看到，也有很多商场的无障碍设施较为便捷，起到了方便残疾顾客购物的作用。

　　在翠微大厦记者看到，除了在收银台设置了低位装置供特殊消费群体结算外，在无障碍洗手间内，商场专门安装了紧急呼叫按钮，这一设施为残疾顾客的安全提供了保障。记者在SOGO的地下停车场内看到，商场为残疾人士预留了停车位，这一举动体现了人性化，值得其他商场借鉴。在银座MALL店内，记者看到，商场各项无障碍设施齐全，特别是商家在店内为残疾顾客专门设置了一条无障碍通道，极大方便了这部分消费者购物，在京城同类商场中并不常见。

　　可以看到，这些商场的无障碍设施在同类商场之中已属出类拔萃，但与北京市商务委主任卢彦所期望达到的水准还有差距。

　　在卢彦看来， 为方便残疾顾客购物和消费，到今年年底全市200家大中型商场都要在硬件设施和软件服务两方面实现残疾人消费的无障碍。每家商场需配备2-3把轮椅和几名志愿服务人员，每个楼层设置一个低位收款台，以及残疾人专用的无障碍停车位等等。

　　硬件环节的无障碍主要体现为残疾顾客可以便捷地进入商场，而软件角度体现为与残疾顾客交流的无障碍。