商报讯(记者 吴景彦)昨日，记者从北京市旅游局了解到，去年共受理北京市三星级以上饭店投诉67件。市旅游局相关负责人表示，硬件设施问题是旅客投诉的重点，占到总投诉量的22%。

　　该负责人表示，由于去年奥运会和残奥会的举办，全市旅游住宿接待总体运行情况良好，但也有一些星级饭店受到了旅客投诉。“在全年受理的有效投诉67件中，涉及五星级饭店1家，四星级饭店14家，三星级饭店41家。其中，反映硬件设施问题的投诉最多，为15件，占投诉总量的22%；反映安全保障问题的10件，占投诉的15%；反映服务规范问题的9件，占投诉的13%；反映服务态度问题的10件，占投诉的15%；反映合约纠纷的3件，占投诉的0.5%；反映收费问题的12件，占投诉的18%；反映卫生标准问题的5件，占投诉的0.8%；反映其他问题的3件，占投诉的0.5%。”