优质的“购物环境”在以往经济不发达时期是个奢侈的概念。但是，当一个城市的人均GDP超过9000美元的时候，购物环境的优劣就成为了衡量商场、超市服务水平的重要方面。好的购物环境可以成为商超企业制胜的重要筹码。

　　本报记者以一位普通消费者的身份走进商场，以商务局颁布的“购物环境规范”为标准，去审视商场的每个角落，让京城各大商场在购物环境上一较高下。

　　总服务台：业务需提高

　　总服务台为顾客提供与商场有关的所有服务信息，其质量的高低，直接影响顾客对商场的第一印象。总服务台是商超企业为消费者提供服务、接待消费者的第一前台。总服务台良好的服务态度可以为消费者在购物伊始就营造愉悦的购物心情。

　　为了了解SOGO店内总服务台的服务水平，记者致电询问了商场新馆和本馆的开业信息。商场新馆总服务台的工作人员对于新馆的开业时间不够了解，在咨询同事后，解答了记者的问题。商场在追求整体硬件环境提升的同时，还需要增加软件的“升级”。

　　顾客休息区：未设置

　　根据《商店购物环境与营销设施要求》，商场内设置休息区的面积应为1%到1.4%(不含超市)。也就是说一家面积是5万平方米的商场内，顾客休息区的面积至少应在500平方米左右。

　　在SOGO的本馆和新馆记者均未发现顾客休息区，只在本馆看到了员工休息区。每天傍晚时分，由于商场本馆一层有较大面积的空场，很多附近居民都会来到这里踢毽、打羽毛球。

　　收银台：醒目

　　由于记者并不是在周末等购物高峰期走访商场，SOGO店内的顾客不多，但各个楼层大部分的收银台都在正常工作，只有个别收银台内没有工作人员，也没有挂出“暂停收银”的标志。商场在每个收银台的上方都悬挂“人民币”标志，便于顾客寻找结算窗口。

　　无障碍设施：预留残疾人停车位

　　根据《北京市无障碍设施建设和管理条例》，商超企业应在电梯、出入口、卫生间、停车场、收银台等位置设置无障碍设施。记者在SOGO的地下停车场发现，商场为残疾人士预留了停车位，这一举动体现了人性化，在京城其他商场并不多见。

　　试衣间：中规中矩

　　与京城同类商场相比，SOGO的试衣间无异。由于与同档次商场的定位相同，品牌构成也基本相同，使这些商场的试衣间从装修到空间没有太大差别。商场应注意的是，试衣间用品须及时更新。

　　卫生间：狭小、没有卫生纸

　　SOGO经过多年的发展，具备了较大规模。几年前新馆的开业使商场男女服饰分开销售，揭开了京城百货商场男女分馆的先河。商场本馆和新馆的面积总和较大。但商场卫生间的面积却与其极不相符。据记者观察，商场某层男卫生间小便池与大便池最窄的间隙仅有30厘米。商场为了从视觉上增加“面积”，在卫生间内安置了两面落地镜，但仍不能否认的是，卫生间的面积狭小。

　　尽管商场在卫生间内安置了纸筒，但里面却没有卫生纸。除此之外，一些消费者表示，卫生间的水龙头有部分无法使用。

　　停车场：停车位多，占用也多

　　SOGO地处宣武门，离西单商圈很近。相比于西单地区的交通状况，SOGO附近的道路宽阔，并没有出现像西单地区的拥堵状况。记者看到，商场的停车场分地下和地上两部分。购物高峰时期，商场地下停车场约600个车位，缓解了顾客“等位”的问题。

　　记者在商场的地下停车场逛了一圈发现，尽管停车场显示的空余停车位数量很多，但用三角墩拦住的停车位也很多。如果说商场为残疾人预留停车位是一项人性化的举动，值得肯定，而商场地下2层停车场大面积被三角墩拦住的停车位，则不知是出于什么角度考虑。

　　导向指示标志：具有特色但数量少

　　SOGO分两部分，分别是兴建较早的本馆和兴建较晚的新馆。商场内的品牌众多，这就需要商场内的指示牌发挥更大的作用。记者看到，商场的指示牌设计得别具特色。与中友百货等商场不同，SOGO店内的指示牌由彩色图案构成。在每层的指示牌上都标明了楼层的别称，例如一层是“流光溢彩”。标志牌上的馆别，可以让消费者清楚地分辨所在位置。

　　尽管商场的指示牌图案别致，但数量却明显不足。第一次在商场购物的消费者很难找到电梯和卫生间等设施。另外，在连接新馆和本馆的6层，记者也没有找到任何指示标志，最后还是求助于商场的工作人员，找到了通道。

　　值得肯定的是，在电梯旁有商场当前活动的介绍，方便顾客最快捷地了解促销信息。商场在电梯旁也设置了警示牌，提醒顾客乘坐电梯时注意安全。需要注意的是，在容易发生危险的透明玻璃门窗等设施上，并没有相应提示消费者注意安全的指示牌。由于透明玻璃门窗伤人的案例并不鲜见，商家应该引起重视。

　　附属设施：设置游戏厅、儿童乐园

　　在走访商场的过程中，记者看到，商场6层的游戏厅吸引了不少消费者游玩。在投篮游戏机旁，两位刚购物完的女性消费者正在兴致勃勃地比试着。另外，在商场的儿童乐园内，也有不少家长正带着孩子体验各种游乐设施。商报记者 李铎/文并摄

　　-记者发现

　　柜台无灭火器显露安全隐患

　　通过在SOGO近两小时的走访，记者发现，不论是商场本馆还是新馆的品牌专柜内，都没有灭火器材。记者只在商场的走廊中发现了灭火器。一些火灾引起重大安全事故，带来巨大损失的案例并不鲜见，商场负责人应引起重视并排除隐患。

　　商场新馆和本馆的装饰风格是年轻时尚，这契合商场的品牌定位。商场的地面很清洁，没有杂物，但由于地砖特殊花纹的缘故，长期使用造成磨损，加上被重物砸过后留下些许小坑，让人感到“斑斑驳驳”。

　　商场给人总体感觉是敞亮，但推开商场通往楼梯的大门，另一番景象映入眼帘。水泥地面映衬着“乌黑”的墙壁。通道的木门显出沧桑。由于长时间的推拉，木门的“推”字已经磨掉大半。木门的把手旁边出现掉漆的情况，露出了木本色。这与商场本馆一层“流光溢彩”的名称极不相符。记者甚至在楼梯口听到部分消费者对商场楼道环境不佳的抱怨。消费者在商场购物时，上下楼层使用楼梯的频率没有电梯高，但楼道同样是商场环境的重要组成部分，商家须格外警惕。