据上海市商业信息中心对全市重点大中型百货店的抽样调查显示，在2010年“上海商业迎新年，欢乐消费跨零点”主题营销活动中，本市重点百货购物中心共实现零售同比增长43.3%。其中，第一八佰伴和新世界城实现销售分别同比增长57.95%和25.1%。

　　血拼盛况

　　结账有时需等四五个小时

　　由市商务委牵头组织，各区商务委、商业集团公司踊跃参与的2010年“上海商业迎新年，欢乐消费跨零点”主题营销活动，覆盖了外滩、南京东路、淮海中路、徐家汇、大宁国际商业广场、莘庄、浦东正大广场、新上海商业城、五角场、虹桥等主要商圈和商业街区。所属商业企业纷纷加入跨年营销行列，推出年度最大优惠折扣，采取打折、促销、抽奖等形式，促销规模前所未有。

　　据上海市商业信息中心对全市重点大中型百货店的抽样调查显示，活动当日，重点百货购物中心共实现零售同比增长43.3%，销售异常火爆。百联集团旗下商场年末活动事前准备充分，各商场柜台人流如织，其中第一八佰伴全场消费“满500赠300券”的活动已经形成“品牌效应”。12月31日早8点至元旦凌晨2点营业18小时，共实现销售5.56亿元，同比上升57.95%。新世界城在最后一天推出了今年首创的积点促销活动，积点购物“200元换500点”，通过“堵截黄牛”而大幅让利顾客，成效显著，当日销售达到2.88亿元，同比增长了25.1%。位于徐家汇商圈的商家也在最后一天赚得盆满钵满，其中港汇广场销售同比增长了30.2%。

　　近几年郊区百货业发展得到稳定发展，跨年营销活动延伸至郊区也获得了良好的效果。虽然此时郊区气温降至冰点，但依然阻挡不住消费者的购物热情。当日，东方商厦青浦店提前半小时开门，还出动警力协助秩序，分流来势汹涌的“血拼族”，商店办公室员工也帮忙前台收银，当晚销售至凌晨零点，当天销售同比激增64%。另外，定位中端的浦东商场郊区门店最后一天销售同比增长均超过三成，南汇分店同比增长则高达77.4%。

　　全市商场客流密集，市中心百货结账排队人流不亚于世博会，有些收银队伍等候时间需要四五个小时。据不完全统计，12月31日东方中环店客流增长四成，南汇万达周浦店当天客流近乎翻番，同比增长了125%。

　　有备而来

　　消费者早已提前做好功课

　　商报记者采访发现，在商场购买大军中以年轻人居多，购买的商品档次也相对较高。对此，有关专家认为，消费群体层次和消费市场结构正在出现分化和升级，通胀压力下，消费市场潜力依然较大。

　　面对铺天盖地的打折促销信息，消费者早已提前做好功课。在徐家汇的太平洋百货商场，消费者瞿女士买了双中意的百丽牌短靴，原价998元，5折优惠后价格为499元。在她看来，现在衣服、化妆品、日用品都不缺，岁末顶着寒风逛商场，为的就是购买一些自己喜欢的品牌服装、化妆品以及时尚的金银首饰，因为此时商品折扣大。

　　在南京路的新世界商城，正在宝姿品牌店付款的金女士购买了一件时尚的羽绒服，平时标价3199元，在跨年夜通过积点换购活动，只要2400元。她对商报记者说，虽然商场的活动换算较复杂，但是大体上折扣大的可以达到4折，一些较高端的品牌有7.6折，折后价格基本可以接受。

　　商报记者走访新世界商城看到，昔日鲜有人问津的奢侈品专卖店都实行了限流，热门的化妆品柜台前也排起长队。排在欧莱雅队伍中的俞女士透露，平时化妆品要从香港代购，现在跨年促销，这里的护肤品每样都可以便宜几十块钱，既方便又实惠，排队也值得。

　　销售状元

　　第一八佰伴每秒进账8580元

　　作为一年一度回馈消费者的传统岁末酬宾，第一八佰伴本次活动的优惠幅度依然承袭惯例，即全场A类商品一次性付款累计满500元送300元券。据了解，从12月31日上午8∶00到次日凌晨2∶00，在连续18个小时的营业时间内，第一八佰伴共实现销售5.56亿元，同比上升近58%，平均每小时销售3088.89万元，每分钟销售51.48万元，每秒销售8580.25元，再次刷新了由其自身创造的全国单体百货商店单日销售的最高纪录。客流约为28万人次，同比增长33%。

　　据第一八佰伴相关人士介绍，12月31日上午8点不到，第一八佰伴的5个出入口就已经集聚了黑压压的人群，不少消费者7点不到就来排队等候。商场开门后，客流如潮水般涌入，电梯、收银台、专柜前挤满了“血拼”的顾客，排队付款的人群更是形成了环绕型长龙，蜿蜒数百米，场面火爆堪比早高峰挤地铁。

　　为提高收银速度，当天商厦所有备用收银机全部投入使用，收银台从平时的97个增至172个，比去年12月31日还多出了15个，并开辟两处集中收银点，六楼特卖场与八楼分别有12个、8个收银台集中运作；每个集中收银点还专设了蛇形隔离栏，以维持现场秩序。另外，为了应对可能出现的突发故障，一支维修突击队按照应急预案随时待命，最大程度地确保了活动顺利开展。

　　在安全保障方面，第一八佰伴采取了多项措施。特设170名佩戴红色袖章的安全引导员，专门负责在电梯口、通道口疏导客流；当天特别在收银和赠券发放处增设了200名安保人员，并积极联系浦东新区公安增派警力，以协助商场稳定秩序、处置突发事件，并且对严重扰乱购物秩序的黄牛有针对性地进行了控制；同时，在浦东交警支队的协助下，商厦联系到了附近位于商城路上一个拥有1000个车位的停车场，供来店顾客使用，大大缓解了商厦车库车位紧张的矛盾。

　　营销对策

　　进一步挖掘消费市场潜力

　　上海商业如何继续刺激消费、拉动消费市场，成为各大商圈以及商业企业经营者当下思考的问题。百联集团运行管理部副部长王红表示，由于整个消费环境比较严峻，跨年营销活动至关重要。集团从2010年下半年起就开始策划迎新活动，从圣诞节、元旦、春节直至元宵节，一波接着一波，层层出新。

　　针对跨年营销，上海市商务委员会也倡导以人为本，着力提高创意营销水平。为此，上海各大商圈组织了丰富多彩、颇具创意的营销活动。徐家汇商圈在商业与其他业态联动方面做了不少尝试。从世博舞台到跨年营销，走商业、旅游和文化结合的道路，在港汇广场举行文艺表演，在美罗城开辟露天帐篷剧场，开展了丰富多彩的旅游、购物、文艺活动，受到各地游客的欢迎。

　　上海社科院经济研究所研究员权衡认为，现代人的消费结构在升级，消费内涵也越来越丰富，消费本身不完全是纯粹的经济行为，也包含了一种对文化的消费，所以节假日消费变得特别火爆。在当前通货膨胀压力较大的背景下，应该倡导通过节日的气氛，来启动消费需求，扩大内需，这对经济增长非常重要。

　　专家分析，从跨年营销来看，消费的层次越来越多，白领和青年人正成为重要的消费群体。时尚类消费需求在增长，消费市场结构逐渐向中高档化发展。对于商业企业来说，一方面要在制造消费氛围、刺激消费兴奋点等方面多下工夫，激发消费需求；另一方面，应从供给结构上加快产品升级，进一步挖掘消费市场潜力。

　　上海市商业经济研究中心主任齐晓斋认为，商家也要提升服务，营造良好的购物环境，还要锐意创新，抓住时机促销，引进有吸引力、有特色的产品。同时，细分市场、“商旅联动”也是创新消费模式的一个有益尝试，将旅游休闲和商业消费结合起来是大有可为的。

　　( 叶尧/文 )